蒙古王电影丰巢超时收费遭上海、杭州小区抵制:快递柜免费保管门槛谁说了算

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五一假期前,有关蒙古王电影丰巢快递柜试蒙古王电影水会员付费的话题,在近日引发了一些社区的连锁反应。鉴于非会员用户在丰巢的包裹保管时间超12小时不再免费,被认为损害了业主利益,首先是杭州某小区的业委会和物业发布通知,将自快递柜正式收取超时保管费之日起(5月6日)暂停使用。接着,上海多个小区也跟进发声抵制,称正与丰巢方面协商,希望取消超时12小时收费0.5元,由24小时开始收费1元。据统计,目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。按照丰巢4月30日推出的新规定,普通用户的包裹免费保管限定在12小时内(节假日期间不计费),超时后收取0.5元/12小时(3元封顶)。5元月卡/12元季卡会员在有效期内可不限保管次数,7天长时存放,且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。对此,不少网友提出质疑,表示与其交费,还不如让快递员送上门或者直接放物业/门卫,自提还要付费并不合理;但也有声音提到,收费是正常现象,没有人创建公司是为了亏本的,一直都是只面向快递员扣费也是不可持续的。保管期12-24小时不等 免费门槛略有提高快递柜的收费话题始终备受社会大众关注。去年10月,丰巢就曾因为推出取件1元打赏功能引发热议,南都热点站站队调研发现,有37%的网友曾遭遇快递柜强制收费。当时丰巢方面对外回应称,用户可自主选择是否赞赏,亦可“跳过”直接取件,系鼓励用户尽快取件。另一快递柜品牌速递易同样曾因对超过24小时未取件的用户收取服务费,引发争议。那么,各大快递柜品牌对于保管期是怎样规定的?南都记者近日梳理相关信息发现,目前除了菜鸟、京东均明确其快递柜不会对用户收费以外,多数品牌都设置了免费保管的门槛,最低为12小时。格格货栈、云柜可免费保存20小时;递易可免费保存24小时。而近邻宝相关工作人员告诉南都记者,“柜子的保管时间一般是1-7天,我们是有偿保管,免费保管多长时间以各地实际运营情况为准。”2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十五条明确:“智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费”。据南都记者此前了解,所谓的保管期,一直以来由不同品牌快递柜自行规定,免费保管时效多设置在12小时-48小时之间,但2018年至今的近两年门槛有提高的趋势。例如,按照不同平台工作人员的说法,格格货栈的免费保存时间从“用户取件24小时内免费”,变成“免费保存20小时”;云柜从“逾期未取,一般不收费”,变为了“免费保存20小时”;而丰巢更是从“逾期未取可选择打赏/免费跳过”,变成如今的“非会员免费保管12小时”……说明这些费用始终处于不断调整的状态。依据南都调研去年底的数据,近45%的用户遇到存放快递超24小时被机柜收费,其次是48小时和12小时。不过需要指出的是,由于每个智能柜在不同城市的运营方和运营模式不一样,基于企业的免费保管标准,各城市甚至各区、各网点,互相之间还存在一定自行调整空间,形成收费上的差异。超时不取收费封顶3-10元 多会被快递员取回再投作为今年疫情期间快递末端收发的首选,以快递柜为代表的无接触服务正迎来新一轮发展契机。不过由于社区管制,许多快递小哥无法进入正常投递,智能快件箱的利用率存在较大差异——一边是被封闭在社区内的机柜无法使用,部分低线城市的机柜利用率一度还不到50%;另一边,在可以使用机柜的区域,因收件人无法及时取件,格口时常满格……直接影响社区、写字楼等场景的包裹收派效率。疫情发生以来,不少快递员因此长期处于“摆摊”式派件的状态。“现在的问题不是收不收费,是柜子根本不够用”,广州某高校网点的快递员对南都记者感慨,“每天来得最早的快递员才有机会用到空柜子,就50个格口,用完就完了,还有那么多一直放在里面没人取的包裹占着,你说还剩多少?我们每天要派几蒙古王电影百个呢。”曾有快递柜品牌运营负责人告诉南都记者,在快递柜的市场推广前期,为培养用户习惯,更多是针对快递员收费;由于每个柜体格口数量有限,不希望通过长期的占用导致一些资源的闲置,因此通过价格等方法让用户尽快取走包裹、释放资产使用率。南都记者从丰巢方面了解到,依据其2019年末针对消费者的调研反馈,98.5%的用户(8200万+人)同意使用丰巢代收。官方表示,因此,针对消费者滞留快件问题,丰巢上线会员服务,以保证用户使用智能柜的效率以及确定性,“会员服务消费者可在线上选择,未经消费者同意的情况下,将不产生任何费用。”依据新规,丰巢的非会员超期费用系3元封顶。事实上,部分快递柜品牌也设置了超期收费的标准,比如格格货栈是超期1元/天;递易为“超24小时,0.5-1元/天(自定)”;云柜的规定则是:“20小时之后取件需收取超时费2元,之后每增加12小时,在此前费用基础上,再增加1元超时费。超时收费封顶金额为10元。”据了解,除了收费,一般超期包裹还会被快递员取出柜子,带回网点,与用户协商合适时间重新投递。快递柜市场发展尚处于早期 快递企业也需承担责任业内人士认为,快递柜现在距真正成为用户习惯还有很远的距离,就目前的市场结构、竞争环境以及用户体验来看,快递柜对用户全面收费的时机还有很大的挑战。“在快递柜规模还极为有限的情况下,快递柜收费应是快递柜运营企业与快递公司协商,双方达成合理的利益分配机制。”不过,业内人事认为,“快递柜的发展普遍处于亏损状态,收费模式是一种提高商业转化的有益探索。”中国物流学会特约研蒙古王电影究员杨达卿对南都记者分析称,快递柜虽然有很强的社区公共服务功能,但目前普遍处于投入高,回报低的情况,在中国市场的发展还处于早期阶段。究其原因,一是投建普及率不够,二是用户使用率不高,635亿的快递包裹,入柜比率才占10%左右,消费粘性还没培养起来。在快递行业专家赵小敏看来,丰巢推出会员制本身无可厚非,不排除延长免费保管期的可能性,但就目前的交付方式来看,收件人往往是被动去快递柜取件,实际是快递公司更多在享受快递柜服务,因此对应也需要承担更大的责任。“快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜?还是默认甚至鼓励快递员放快递柜?或许正是快递公司的做法,导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾。”赵小敏建议,部分快递员征得用户同意放快递柜,部分送货上门,对此快递公司宜拿出不同的激励机制,才有利于矛盾的解决和市场规模的扩大。【来源:南方都市报】版权归原作者所有,向原创致敬